予約の準備：担当・内容・枠
予約を受け付けるための担当者、予約メニュー、枠の設定と通話での受付確認。
電話口で予約の受付と枠の確保を行うには、予約を受ける「担当」「内容と所要時間」「予約枠」を設定します。
予約設定の開始
初期設定ウィザード（ステップ3「内容確認」）で確定した「予約の内容」がそのまま引き継がれます。
キャンバス右上の「設定」を開くと、設定項目が一覧で並びます。「予約」の行は、マニュアルから引き継いだ予約の内容があるとき、すでに予約を受け付けているとき、事業所に担当が登録されているときだけ表示されます。行には「受付中」「担当未設定」「予約枠未設定」、または「担当 2 件・未受付」のように担当の件数付きの状態が表示されます。
「予約」の行を開くと、担当がまだいないときは「予約を受ける担当」の入力欄が並び、「担当を追加」で人・部屋・席を登録できます。担当ごとに「対応できる内容（資料の記載から）」を選び、「予約枠」を設定します。担当が登録済みのときは、「担当 3 件／内容 2 件／1枠 30 分」のようなまとめが表示されます。
担当がまだいないときの画面には「対話で決める」もあり、対話形式の予約設定画面へ進めます。担当・内容・予約枠をまとめて編集する画面へは、「担当・内容・枠を設定」（予約枠が未設定のときは「予約設定を開く」）から進みます。
事業所でまだ予約を受け付けていないときは、エージェント詳細画面に「このエージェントで予約を受け付けますか？」カードが表示されます。「予約を設定する」から、対話形式の予約設定画面に直接進めます。
対話形式での予約設定
「対話で決める」を開くと、対話形式の予約設定画面に移ります。受付中のエージェントでは、「予約設定」ボタンから同じ画面を開きます。画面では「音声で決める」か「文字で決める」を選び、AIの質問に順番に答えていきます。
- 予約を受ける担当：予約を受ける人・部屋・席を1件ずつ登録します。最低1件以上の登録が必要です。「スタッフ」は転送先や対応分野を持つ連絡先の種類で、予約の担当とは別の記録です。
- 予約の内容と所要時間：引き継がれた予約メニューごとに、対応にかかる所要時間（例: 30分）を設定します。
- 担当の予約枠：担当ごとに、予約を受け付ける曜日や時間帯を指定します。
- 予約枠の長さ：予約を受け付ける単位時間（例: 30分刻み）を設定します。
画面右側には「予約の受け方」プレビューが表示され、「営業時間・休業日」の営業時間設定と連動して確認できます。
保存と即時反映
すべての項目を入力したら、画面下部の「この内容で保存」をクリックします。
予約設定の変更は、エージェントの再公開を行うことなく、通話に即時反映されます（プレビュー画面にも常時「変更は通話に即時反映されます。」と表示されます）。
有効な担当者が1人以上登録されて保存されると、サイドバーに「予約」メニューが表示されるようになります。
通話で予約をテストする
予約設定が完了したら、実際に通話して予約が正しく登録されるか確認します。
- エージェント詳細画面の「Webコールリンク」から「この場でテスト通話する」をクリックします。未公開のエージェントでは、このボタンの代わりに「キャンバスでテストする」が表示されます。
- マイクに向かって「予約をお願いします」と話し、希望日時や担当者を伝えて予約を完了させます。
- 通話を終了したら、サイドバーの「予約」を開きます。
通話内で予約が正しく成立した場合、カレンダー（週表示）に対象の予約枠が反映されます。
また、サイドバーの「通話履歴」から該当の通話詳細を開くと、通話サマリー内に予約情報が記録されます（予約を入れずに通話を終了した場合や、予約が成立しなかった場合は反映されません）。
予約をエージェントごとに絞り込む
複数のエージェントで予約を受けているときは、サイドバーの「予約」の画面で、どのエージェントが受けた予約かで絞り込めます。
- 「予約」の画面で、担当のチェック一覧の下にある「エージェント」を見ます。事業所のエージェントが、名前順に並びます。
- 最初は、すべてにチェックが入っていて、すべての予約が出ます。見たくないエージェントのチェックを外すと、そのエージェントが受けた予約が、カレンダーと一覧から消えます。
- 「手入力（エージェントなし）」は、画面から手で入れた予約です。エージェントを通さない予約なので、この行のチェックで、表示するかどうかを切り替えます。
- アーカイブしたエージェントは、「（アーカイブ済み）」付きで残ります。過去の予約も探せます。
絞り込みは、画面のURLにも残ります。同じ絞り込みのまま、画面を共有したり、あとで開き直したりできます。