ナレッジベース

アップロードしただけでは通話に使われません。

初期設定ウィザード（業務マニュアルからエージェントを作る）で登録したマニュアルのほか、運用開始後に追加の業務資料やQ&A資料を登録する際に本画面（「セットアップ」→「ナレッジベース」）を使用します。

ナレッジベース

ナレッジベース一覧には、登録された資料のタイトル、文字数、通話での使用状況（「通話では未使用」または紐づけ件数）、ステータスが表示されます。

資料の追加手順

画面右上の「＋アップロード」をクリックします。
資料の「タイトル」（例: 追加FAQ・ご案内規程）を入力します。
ファイル（.pdf、.docx、.txt、.md、.xlsx）を選択または枠内にドラッグ＆ドロップします（手動で本文テキストを直接貼り付けることも可能です）。
「アップロードして解析」をクリックします。解析・抽出処理には約20秒かかります。

ナレッジベース：資料の追加手順

解析が完了したら、資料名をクリックして内容確認（レビュー）画面を開きます。

ナレッジベース：内容確認と項目の確定

AIが資料から抽出した営業時間、案内内容、FAQなどの候補が表示されます。

エージェントへの紐づけ: アップロードおよび確定を行った資料は、エージェントのキャンバスで参照資料として選択（チェック）されることで初めて実際の通話で参照されます。
資料の差し替え: 資料の内容を改訂する場合は、行の操作メニューから「差し替え」を選択します。エージェントとの紐づけを維持したまま、ファイル本文のみを最新版に更新できます。
資料の削除: エージェントの通話で使用中の資料は削除できません。削除する場合は、先にエージェント側の紐づけを外すか、「差し替え」をご利用ください。

長い資料の必要な箇所だけを通話中に探すときは、資料を検索方式にします。エンタープライズプラン以上で、埋め込みモデルの設定が済んでいるときに使えます。

全文に戻すときは、同じメニューの「全文に戻す」です。

検索方式の資料には、よくある質問として分割された質問が並びます。手順や説明のまとまりは、この一覧には出ません。

質問ごとに、答えたあとの待ち方、割り込み、使わない言葉を決められます。エンタープライズプラン以上の管理者だけが保存できます。スタンダードプランでは「FAQごとの設定」は出ません。

設定できるのは次の3つです。転送先や別のノードへの移動は、ここでは選べません。担当者へつなぐときは「会話の運用」の「ノードへ移動」で転送のノードを選びます。

操作待ち：空欄は待ちません。秒数を入れるときは「待ったあとのひと言」を書くか、この資料を使うエージェントの無応答タイマーをオンにしてください。どちらもないと、待ちのあと通話が止まったままになるため、保存は拒否されます。表示される文は「操作待ちを設定するには、待ったあとのひと言を入れるか、この資料を使うエージェントの無応答タイマーをオンにしてください。」です。
割り込み：「許可（既定）」「許可しない」「指定の秒数後から許可」。この答えを話している間に、お客様が話し始めたときの扱いです。
除外キーワード：1行に1つ。お客様の質問にこの言葉があるときは、この答えを使いません。

一覧の「設定」列は、既定と違うものだけを短く示します。例は「操作待ち 8秒」「割り込み不可」「5秒後から割り込み可」「除外キーワード 2件」です。何も変えていなければ「既定」です。解除するときは行メニューの「設定を解除」です。

質問ごとの設定は、保存した次の検索から通話で使われます。公開を待つ必要はありません。エージェントの「会話の運用」と、ノードの「操作待ち」は、公開するまで通話には出ません。ノードで操作待ちの秒数を指定しているときは、そのノードの設定が優先され、質問の操作待ちは使われません。

どの質問にも設定がないとき：「この資料の質問に、待ち方などの設定がまだありません。」「設定しないままノードに付けると、通常の検索と同じ動きになります。」
資料がどの通話ステップにも付いていないとき：「どの通話ステップにも付いていないので、この設定は使われません。」
同じ質問が確定項目にもあるとき：「確定項目と重なっています。」その質問は検索では使われず、質問ごとの設定も効きません。読み取り結果でよくある質問を「この内容で確定」すると、検索とFAQごとの設定は使われません。検索で答えさせたい質問は、未確認のままにしてください。確定してよいのは、営業時間や窓口への案内など、毎回そのまま話す短い事実です。
資料の差し替えで見つからなくなった質問は「今の資料にない質問」に残ります。通話では使われません。「削除」で消せます。