ブラウザで試す

エージェントを一般公開する前に、管理画面上で通話動作を繰り返し試すことができます。テストは保存済みの下書きに対して実行されます。フリープランでも、音声テストとチャットテストは利用できます。

チャットテストと音声テストの開始回数は、事業所ごとに1つの回数として数えます。直近1時間で開始できるのは、文字と音声をあわせて既定30回までです。上限に達するとテストを開始できず、「テストは1時間あたり30回までです。約◯分後に再開できます。」と表示されます。

Webコール・音声テスト・電話着信の通話時間は合計 30分 までです。チャットテストはこの合計に入りません。

テストパネルを開くCopy Anchor Link

キャンバス上部のツールバー右側には「テスト」「アシスタント」「設定」のボタンが並んでいます（「アシスタント」は管理者にだけ表示されます）。「テスト」をクリックします。

画面右側にテストパネルが表示されます。上部のタブで「音声テスト」と「チャットテスト」を切り替えられます。

キャンバス上で設定を変更した後にテストを行う際は、ツールバーの「保存」をクリックして変更を反映させてからテストを開始してください。未保存の変更がある状態でテストパネルを開くと、「未保存の変更はテストに反映されません。先に保存してください。」と警告が表示され、直前の保存内容でテストが実行されます。

音声でテストするCopy Anchor Link

パソコンのマイクとスピーカーを使って、実際の電話と同じように会話できます。

1. 「音声テスト」タブを開きます。
2. 「テストを開始」をクリックします（ブラウザのマイク使用許可を求められた場合は許可してください）。
3. 接続されると「テスト中」と表示されます。マイクに向かって用件や質問を話しかけます。
4. テストを終えるときは、「テストを終了する」をクリックします。

文字でテストするCopy Anchor Link

音声を出せない環境や、応対の判断ロジックだけを素早く確認したい場合はチャットテストを使用します。

1. 「チャットテスト」タブを開きます。
2. 「テストを開始」をクリックします。お客様の発言を自動で進めたい場合は、代わりに「自動で試す」を開いて用件を選び、「この用件で開始」をクリックします。
3. 入力欄にメッセージを入力して「送信」を押すと、AIの返答がチャット形式で表示されます。
4. 終了するときは「終了」（自動の場合は「テストを終了する」）をクリックします。

テストのあとに確認するCopy Anchor Link

通話の結果Copy Anchor Link

テストが終わってしばらくすると、パネルに「通話の結果」と結果分類（「AI解決」など）、「テスト」が出ます。テストの結果は表示だけで、集計やメールの対象になりません。結果分類の意味は「通話の結果」を参照してください。

経路を表示Copy Anchor Link

テストが終わると、「経路を表示」と「もう一度」が出ます。「経路を表示」をクリックすると、このテストが通った経路がキャンバスに表示されます。どのステップを通ったかを確かめるときに使います。

この応答について相談Copy Anchor Link

テスト中、AIの応答の下に「この応答について相談」ボタンが出ます（応答にマウスを合わせると表示されます）。クリックするとアシスタントが開き、その応答と、応答したステップが参照として渡ります。そのまま言い回しの直し方を相談できます。

アシスタントが提案した変更を「下書きに反映する」と、変更内容のカードに「テストに戻る」が出ます。クリックするとテストに戻り、直した内容で続きを試せます。アシスタントの詳しい使い方は「アシスタント」を参照してください。

最近のテストCopy Anchor Link

テストパネルの「最近のテスト」に、これまでのテストが新しい順に20件まで並びます。

• 各行には、音声か文字か、始めた日時、「3ステップ・用件の確認」のように通ったステップの数と最後のステップ、状態（「進行中」「終了」「エラー」）が出ます。経路が残っていないテストは「経路の記録なし」です。
• 行をクリックすると、そのテストの実行ログが開きます。ログの下の「経路を表示」で、そのテストの経路をキャンバスに表示します。
• 一覧の下に「一覧のテストは、現在の内容と一致しているかは未確認です。」と出ます。テストのあとにキャンバスを変えていても、一覧からは見分けられません。
• テストをしたことがないときは「テスト履歴はありません。」と出ます。

テストで想定通りの案内ができていることを確認したら、次の「公開する」に進みます。