営業時間・休業日
初期設定後の営業時間・定休日・祝日の変更手順。
初期設定完了後に、営業時間や定休日、有人対応時間などのスケジュールを変更・管理する画面です（「セットアップ」→「営業時間・休業日」）。
※作成時の初期設定手順については、「業務マニュアルからエージェントを作る：ステップ4：営業時間・休業日」をご覧ください。
「有人対応時間」と「稼働時間」
時間の設定は、2か所に分かれています。
- この画面の設定：スタッフが電話に出られる「有人対応時間」、定休日、祝日、例外日です。すべてのエージェントに共通です。転送、折り返し、予約枠の受付の基準になります。
- エージェントごとの設定（「稼働時間」）：AIが電話に出る時間です。エージェントごとに決めます。設定は、下の「エージェントごとの稼働時間」を参照してください。
たとえば、店は9:00〜18:00に営業していても、1つのエージェントだけは24時間応答させる、という使い分けができます。
有人対応時間の変更
曜日ごとの有人対応時間を設定します。
- 有人対応時間: スタッフが電話に応答・常駐できる時間帯です。転送、折り返し案内、予約枠の受付範囲として連動します。空欄の曜日は「未設定（終日対応）」です。
有人対応時間・定休日・祝日は「対応時間と休み」カードにまとまっています。カードには「曜日で決まる設定です。まとめて保存します。」とあり、カード下部の「保存」でまとめて保存します。例外日は別の「例外日」カードで管理し、「日付を1日ずつ指定します。追加した時点で保存され、上の設定より優先されます。」と案内されます。
画面の下には、「エージェント別の稼働時間」の一覧が出ます。エージェントごとの稼働時間と時間外の扱いを確認するための一覧で、この画面では変更できません。各行の編集ボタン（「○○の稼働時間を編集」）から、そのエージェントの編集画面に移動します。
定休日
曜日チップをクリックして、休業にする曜日を選びます。
「曜日を選択すると毎週休業になります。特定週（第◯）や時間指定は各曜日の行で設定します。」
選んだ曜日には行が出て、休業のしかたをその行で決めます。
- 毎週 / 第1〜第5：毎週休業にするか、「第1・第3」のように休業する週だけを選びます。
- 終日 / 時間指定：終日休業にするか、時間帯だけ休業にするかを選びます。時間指定では「休業開始」「休業終了」を入れます。「時間指定にすると、その時間帯だけ休みになります。終了は 24:00 まで指定できます。時間指定の定休日は予約枠にも反映されます。」
祝日と年末年始の設定
- 祝日: 「祝日は休業する」または「祝日も営業する」を選択します。一覧を開くことで、特定の祝日だけを個別に「この日は営業」と切り替えることも可能です。
- 年末年始: 「年末年始を休業にする」を有効にし、開始日と終了日を
MM-DD形式（例:12-29から01-03）で指定します。年をまたぐ期間の指定にも対応しています。
エージェントごとの稼働時間
AIが電話に出る時間は、エージェントごとに決めます。管理者だけが変更できます。
エージェントの編集画面の「稼働時間」から設定します。キャンバスのあるエージェントでは、キャンバス右上の「設定」→「稼働時間」です。エージェントを新しく作るときは、「営業時間・休業日」のステップで「24時間対応」か「有人対応時間に合わせる」を選べます（「個別に設定」と時間外の扱いは、作成後にエージェントの画面で設定します）。
稼働時間の決め方
「稼働時間」で、次の3つから選びます。
- 24時間対応：いつでもAIが電話に出ます。最初はこの設定です。
- 有人対応時間に合わせる：「有人対応時間」と同じ時間にAIが電話に出ます。定休日・祝日・例外日も反映されます。「営業時間・休業日を開く」から、この画面に移動できます。
- 個別に設定：「曜日ごとの稼働時間」の表で、このエージェントだけの時間を決めます。時間帯のない曜日は休みです。どの曜日にも時間帯を入れないときは、「未設定（24時間対応）」になります。
画面には、いまの状態が「いま：稼働中」または「いま：時間外」で出ます。時間外のときは、次に稼働する日時（例：「いま：時間外（次は 10/6 09:00）」）も出ます。
時間外の着信
稼働時間の外で電話がかかってきたときの扱いを、「稼働時間外の着信」で選びます。
- 応答して時間外と案内する：AIは電話に出て、時間外であることを案内します。最初はこの設定です。
- 一言案内して終了：「案内文」を一度だけ話して、通話を終わります。案内文は200文字までです。空欄のときは、標準の案内（「ただいま受付時間外のため、AIによるご対応をお休みしております。」を含む文）を話します。
- 別のエージェントが応答：「応答するエージェント」で選んだエージェントが代わりに電話に出ます。選べるのは、公開済みのエージェントです。ない場合は、「転送先にできる公開済みのエージェントがありません。」と出ます。
この扱いは、電話のほか、Webコールのリンク、共有ページ、ウィジェットにも使われます。「一言案内して終了」のときは、共有ページとウィジェットに「受付時間外」と出て、通話は始まりません。
「別のエージェントが応答」で引き継ぐのは1回だけです。引き継ぎ先のエージェントは、そのエージェントの稼働時間で判断されます。引き継ぎ先が見つからないとき（削除や未公開など）は、「応答して時間外と案内する」と同じになります。
「保存」をクリックすると確認が出ます。「保存する」を押すと、次の着信から反映されます。