公開する

公開前チェックの実行、通話録音の初回確認、エージェントの公開とリンクの取得。

エージェントの動作確認が完了したら、一般からの着信を受け付けられるように公開します。

公開ボタンを押す

キャンバス上部のツールバーにある「公開」をクリックします。

公開する：公開ボタンを押す

フリープランの場合（お申し込みが必要）

プランがフリーのときは、公開は行われません。代わりに「公開するには有料プランへのお申し込みが必要です」ダイアログが表示されます。

カードは料金ページと同じ スタンダード と エンタープライズ（個別相談）の2枚です。オンプレミスはエンタープライズの個別相談に含まれます。
「申し込む」を押すと、お問い合わせフォーム（www.kumion.jp/contact）が開きます。事業所名が分かる場合は、会社名に入ります。
Kumionが確認のうえ有料プランを有効化すると、同じ「公開」から公開できます。再ログインは不要です。

有料プラン（スタンダード／エンタープライズ／オンプレミス）では、このダイアログは出ません。次の録音確認へ進みます。

プランの範囲は「契約・請求」を参照してください。

初回公開時の録音確認

事業所で初めてエージェントを公開する際、通話録音を有効にするかどうかの確認ダイアログが表示されます。

公開する：初回公開時の録音確認

「録音する」：これ以降に受け付ける本番通話が録音されます。
「今は録音しない」：録音を無効のまま公開します。

なお、キャンバスでのテスト通話はいずれの場合も録音されません。この設定は、公開後いつでも管理画面の「設定」→「運用設定」→「通話の録音」から変更できます（過去の通話には遡及しません）。

公開前チェックの進行

公開処理を開始すると、フローに問題がないかを検証する「公開前チェック」が自動実行されます。数分程度かかります。

公開する：公開前チェックの進行

チェックは以下の順序で進みます。

保存済み：最新の編集内容が保存されていることを確認します。
構成チェック完了：フローの分岐やノードの接続に不備がないかを検証します。
自動テスト n/m 件完了：各用件に対してシミュレーション通話を順次実行し、正しく案内を完了できるかを確認します。

画面には経過時間（経過 mm:ss）が表示されます。チェックが完了するまで画面を開いたままお待ちください。

チェックで問題が見つかった場合

自動テストで想定通りに案内が進まなかった場合、「公開前チェックで N件の問題が見つかりました」と表示されます。

公開する：チェックで問題が見つかった場合

失敗したテストの詳細を開き、どの会話や分岐で問題が起きたかを確認します。
問題の項目に「解決策を見る」が出るときは、キャンバスに戻らずに、その場で直せます。次の「解決策を見る」を参照してください。
問題の項目に「テスト用の例を直す」が出るときは、押すとその項目が開きます。それ以外は「修正する」をクリックしてキャンバスに戻り、フローや例文を見直した上で再度公開してください。
どうしても急ぎで公開したい場合は、チェックが失敗したあと「失敗を承知で公開」をクリックして公開を強行することも可能です。ただし、案内が正しく動作しない恐れがあります。また、省略した記録（実行者・日時・失敗内容）は公開履歴に残ります。チェックがまだ終わっていないときのボタンは「チェックを省略して公開」です。

公開する：チェックで問題が見つかった場合

失敗したテストの再実行

失敗したテストは、自動でもう一度実行されます（1件につき最大3回）。操作は必要ありません。結果は次のように分かれます。

画面の表示	実行の結果	できること
繰り返し失敗したテスト	2回続けて失敗、または失敗・成功・失敗	「修正する」で見直します。急ぐ場合は「失敗を承知で公開」も選べます。
一部の実行だけ失敗したテスト	失敗のあと、2回続けて成功	内容を確認し、問題がなければ「確認して公開」を押します。
合格したテスト	1回目で成功	対応は不要です。

公開する：一部の実行だけ失敗したテスト

各回の結果は「1回目」「2回目」のように表示されます。
失敗したテストがすべて「一部の実行だけ失敗」のときだけ、「確認して公開」が表示されます。繰り返し失敗したテストが1件でもあると、ボタンは「失敗を承知で公開」です。
「確認して公開」を押すと、実行者・日時・テストが公開履歴に残ります。確認が有効なのは、チェックした下書きだけです。下書きを変更したら、もう一度公開してください。
時間が足りず再実行できなかったテストは、分類されないまま失敗として表示されます。システム側のエラーは回数に含めません。
「この下書き：チェックN回、失敗M回」は、同じ下書きをチェックした回数と、そのうち失敗が見つかった回数です。

公開前チェックの結果は、実行のたびに変わることがあります。合格するまでやり直すのではなく、失敗の内容を確認してください。

チェックを始められなかった場合

自動テストの前に、エージェントが使うものがそろっているかを確かめます。足りないものがあると、自動テストは行われず、「公開前チェックを実行できませんでした」と、その理由が出ます。問題が複数あるときは、1行に1つずつ並びます。主な理由は次のとおりです。

本人確認に連絡先を使う手順なのに、連絡先が接続されていない。
連絡先照合に使う項目が、連絡先の設定にない。または、照合の項目が足りない（2つ以上、そのうち1つは識別番号）。
予約カレンダーを使う手順なのに、カレンダーが接続されていない。
ステップで選んだツールが見つからない（「ツール」で有効になっていない）。
「先に受け取れる項目」が、どのステップの必須の項目にもない（「ノードの設定」を参照）。
接続の条件が読む値を、この手順のどこも出していない（「接続の設定」を参照）。

このほか、IVR ノードの設定、転送先、会話の運用で選んだ移動先のステップ、いまは使えない言語が原因のこともあります。

出た理由を読んで、キャンバスや設定で直してから、もう一度「公開」をクリックしてください。同じ問題のうち手順の中のものは、キャンバスの「フローの問題」にも出ます。

なお、公開前チェックは、通話の結果（結果分類・詳細分類）を確かめません。

解決策を見る

公開前チェックの結果と、キャンバスの「フローの問題」の一覧には、問題の項目ごとに「解決策を見る」が出ることがあります。つなぎ先のないノードや、行き先の決まっていない接続など、直し方が決まっている問題だけです。

「解決策を見る」をクリックします。直し方の選択肢が開き（キャンバスの一覧からのときは「解決策を選ぶ」画面）、「選んだ内容は下書きに反映されます。公開はされません。」と出ます。
直し方を選びます。たとえば「この接続を削除する」「指定したステップにつなぐ」などがあります。「つなぐ先」のノードを選ぶ直し方もあります。
キャンバスの一覧からのときは、「変更内容」に削除する接続や追加する接続が出ます。確認して「この内容で反映する」をクリックします。
下書きに反映したあと、その項目だけを再チェックします。「再チェックの結果：この項目は解消しました。」と出たら完了です。「この項目はまだ残っています。」と出たときは、もう一度「解決策を見る」を開くか、キャンバスで直してください。

反映した内容は下書きです。通話に反映するには、あらためて「公開」をクリックします。「下書きに反映しました。元に戻すで取り消せます。」と出るとおり、キャンバスの「元に戻す」で取り消せます。