電話と Web
電話番号を繋ぐ
受付用電話番号の接続と開通状況の確認手順。
電話着信を受け付けるための電話番号の接続と、状態の確認について説明します。
番号接続の流れ
電話番号の追加・削除と回線の接続は、Kumionが行います。追加や変更が必要なときはサポートまでご連絡ください。
番号がどのエージェントで応答するか（担当エージェント）は、管理者が自分で変更できます（次の節）。管理者以外のメンバーは一覧で確認のみ可能です。
担当エージェントを変更する
サイドバーから「電話番号」を開きます。
- 変更したい番号の行で、「担当エージェント」の欄をクリックし、切り替え先のエージェントを選びます。「未割り当て」を選ぶこともできます。
- 確認ダイアログに「番号：変更前 → 変更後」が表示されます。内容を確認して「変更する」を押します。
- 次の着信から新しいエージェントが応答します。通話中の電話には影響しません。
注意：
- この番号は発信にも使われます。担当エージェントを変えると、新しいエージェントの発信元番号もこの番号になります。
- 選べるのは、この事業所の、アーカイブされていないエージェントです。
- 変更した人・日時・変更前後のエージェントは記録されます。
接続状況の確認
管理画面のサイドバーから「エージェント」を開き、対象のエージェント詳細画面を表示します。
- 電話番号がまだ割り当てられていないときは、「電話番号」カードに「未割当」と表示されます。カードの本文は「このエージェントにはまだ電話番号が割り当てられていません。番号の接続はKumionが行います。接続済みの番号は、管理者が「電話番号」画面でこのエージェントに割り当てられます。」です。
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Kumionが電話番号を割り当てると、回線の接続が済む前でもカードに番号が表示され、本文は「この番号への電話に、このエージェントが応答します。」に切り替わります。回線がまだつながっていないときは、番号の横に状態のバッジが付きます。
- 接続待ち: 回線の接続作業中です。
- 接続エラー: 回線の接続に失敗しています。
- 回線の接続が済むと、状態のバッジは表示されなくなります。
着信動作の確認
電話番号の割り当てと回線の接続が済んだら、お手元の固定電話や携帯電話から該当の電話番号に発信し、AIエージェントが正常に応答することを確認してください。
契約終了後の電話番号
Kumion で割り当てる受付用の電話番号は、当社が通信事業者から卸提供を受けて管理している番号です。お客様に番号の所有権その他の権利は移りません。
- 利用契約が終了すると、当社は番号の利用を停止し、通信事業者へ返却します。
- 契約終了後に、番号の名義変更や、他の通信事業者・サービスへの移転をして使い続けることはできません。
- 既存の電話番号から Kumion の番号へ転送設定をしている場合、その解除はお客様ご自身で行ってください。