日々の業務
ホーム
着信と発信の状況を、期間とエージェントで絞って確認する。
ホームは、事業所に入ったときに最初に開く画面です。上部の「対応が必要なもの」は、下の切り替えや絞り込みに関係なく、いつも同じ内容が出ます。
着信と発信の切り替え
着信と発信の両方に、直近90日以内の通話がある事業所では、絞り込みの行の左端に「着信」「発信」の切り替えが出ます。着信の自動完結率と、発信の接続率は意味が違うため、足し合わせた「すべて」はありません。
- 最初に開く側は、直近30日の通話が多いほうです。一度切り替えると、そのブラウザでは次回も同じ側で開きます。
- 片方にしか通話がない事業所では、切り替えは出ず、通話がある側だけが表示されます。
- どちらにも通話がない事業所では、発信リストなどで発信を使っていれば「発信」、そうでなければ「着信」が表示されます。
- 選んだ側はアドレスの
dir=に入ります。そのアドレスを開くと、同じ側が開きます。
着信
通話数、合計通話時間、自動完結率、転送率（予約を使う事業所は、AIが受けた予約も）、結果判定の内訳と推移、集計する項目、転送の理由（期間内に転送があるときだけ）、直近の通話を、着信だけで集計します。発信がない事業所の数字は、切り替えができる前と変わりません。
発信
| 表示 | 内容 |
|---|---|
| 発信数 | 期間内に発信した通話の件数です。通話履歴で「発信」に絞った件数と一致します。 |
| 接続率 | 結果が確定した発信のうち、相手につながった割合です。留守番電話につながった通話は、つながった数に入れません。カードの「i」に、母数と留守番電話の件数が出ます。 |
| 合計通話時間 | 相手が応答した通話の合計時間です。 |
| 発信停止 | 期間内に新しく登録された件数です。通話中に相手から申し出があって登録された件数と、手動で登録された件数が、カードの「i」に出ます。 |
「発信の結果」は、結果が確定した発信を、応答・不在・話し中・拒否・失敗に分けて数えます。発信は、着信のように「自動完結」「転送」などの結果判定をしません。
「実行中の発信リスト」は、いま実行中のリストごとに、対象・発信済み・応答あり・発信待ち・要確認の件数を出します。リスト名を押すと、そのリストの詳細が開きます。
「集計する項目」と「直近の発信」も、発信だけで集計します。
90日を超える期間
通話の記録は90日で削除されます。期間が90日より前を含むときは、発信数と合計通話時間は日ごとの集計から出しますが、接続率、発信の結果、実行中の発信リストは表示できません。